Uvjeti i odredbe
OPĆI UVJETI KUPNJE
OPĆI UVJETI KUPNJE
1.) OSNOVNI UVJETI KUPNJE
1.1. Podaci o operateru internetske trgovine:
Prodavatelj:
GOLDFILLED SRO
Porezni broj: SK2121691649
1.2. Kupac:
Svaka osoba koja koristi internetsku uslugu ponuđenu od strane prodavatelja, odnosno registrira se na internetskoj stranici prodavatelja i/ili kupuje robu putem ove platforme, ili koristi internetsku platformu prodavatelja.
2.) SVRHA, OBJAVA I DJELOKRUG UVJETA KUPNJE
2.1. Prodavatelj utvrđuje uvjete kupnje u svrhu određivanja prava i obveza prodavatelja i kupca, kao i drugih važnih okolnosti povezanih s kupnjom putem interneta.
2.2. Uvjeti kupnje reguliraju opće uvjete pravnih odnosa između prodavatelja i kupca. Za pitanja koja nisu obuhvaćena ovim uvjetima primjenjuju se odredbe materijalnog prava Republike Mađarske, posebno Građanskog zakonika i ostalih važećih zakonskih propisa. U slučaju spora, prodavatelj i kupac prihvaćaju nadležnost sudova Republike Slovačke te primjenu slovačkog materijalnog i postupovnog prava.
2.3. Prodavatelj informira kupce putem svoje internetske stranice o novostima i promjenama. Prodavatelj zadržava pravo na jednostranu promjenu ovih uvjeta, a promjene stupaju na snagu 8 dana nakon objave na internetskoj stranici. Ako kupac nastavi koristiti usluge prodavatelja nakon objave promjena, smatra se da je prihvatio promjene. Uvjeti kupnje vrijede sve dok prodavatelj nudi usluge kupnje putem interneta.
3.) UVJETI KUPNJE NA TEMELJU KOJIH PRODAVATELJ PRUŽA USLUGE ONLINE KUPNJE
3.1. Uvjeti se primjenjuju na sve kupce. Korištenje usluge online kupnje podrazumijeva bezuvjetno i neopozivo prihvaćanje ovih uvjeta od strane kupca. Ugovor vrijedi samo na teritoriju Mađarske, tj. adresa za dostavu i adresa za naplatu moraju se nalaziti unutar teritorija Mađarske.
3.2. Za potrebe ovog ugovora, kupac je fizička osoba koja stupi u interakciju s internetskom platformom prodavatelja i osobno je odgovorna za sve aktivnosti povezane s njom, bez obzira na to je li se prijavila svojim lozinkom ili je djelovala kao klijent prodavatelja. Korištenje online usluge kupnje od strane kupca podrazumijeva prihvaćanje ovih uvjeta.
3.3. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za točnost i istinitost informacija objavljenih na internetskoj platformi.
3.4. Prodavatelj nije odgovoran za izravnu, neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu ili izgubljenu dobit, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak podataka, neuspjeh programa, gubitak poslovanja ili reputacije, niti za bilo kakvu štetu i gubitak proizašli iz korištenja ili nemogućnosti korištenja internetske platforme i usluge online kupnje prodavatelja. Prodavatelj nije odgovoran za štetu uzrokovanu okolnostima izvan njegove kontrole.
3.5. Internetska platforma prodavatelja dostupna je i iz zemlje i iz inozemstva. Međutim, uvjeti kupnje odnose se isključivo na narudžbe s adresom dostave unutar teritorija Mađarske te adresom naplate u Mađarskoj.
3.6. Prodavatelj zadržava pravo otkazivanja narudžbi i brisanja podataka ako postoje sumnje u njihovu vjerodostojnost. Plaćanja za narudžbe prihvaćaju se do maksimalnog iznosa od 250 EUR, a narudžbe iznad tog iznosa podliježu individualnoj procjeni.
4.) NARUDŽBA I SKLAPANJE UGOVORA
4.1.
4.1.1. Kupnja na internetskoj stranici moguća je i bez registracije.
4.2. Slanje narudžbe
4.2.1. Kupac može poslati narudžbu putem stranice goldfilled dodavanjem odabranih proizvoda u košaricu, unosom potrebnih podataka za dostavu i naplatu te odabirom načina plaćanja i preuzimanja. Dodavanje proizvoda u košaricu ne znači podnošenje narudžbe.
4.2.2. Nakon prihvaćanja ovih uvjeta, kupac odabire način plaćanja, a na sljedećoj stranici narudžba se potvrđuje.
4.2.3. Kupac izjavljuje da su navedeni podaci istiniti i pristaje da ih prodavatelj koristi za izvršenje narudžbe, uključujući mogućnost kontaktiranja kupca prema potrebi. Kupac se obvezuje platiti iznos narudžbe odabranim načinom plaćanja. U suprotnom, prodavatelj može odbiti izvršenje narudžbe.
4.3. Potvrda narudžbe, sklapanje ugovora
4.3.1. Prodavatelj potvrđuje narudžbu putem e-pošte. Ugovor između prodavatelja i kupca sklapa se u trenutku kada kupac primi potvrdu narudžbe putem e-pošte. Automatska poruka koju kupac dobiva odmah nakon slanja narudžbe ima informativni karakter i ne predstavlja potvrdu narudžbe.
4.3.2. Zaključeni ugovor smatra se pisanom dokumentacijom i arhivira se u obliku računa na razdoblje od 6 godina.
4.3.3. Ako prodavatelj ne može isporučiti proizvode koje je kupac naručio, obvezuje se obavijestiti kupca o tome i u roku od 7 dana vratiti iznos narudžbe, ako je isti već plaćen. Kupac i prodavatelj mogu se dogovoriti o odgodi ili izmjeni izvršenja narudžbe.
5.) SLUŽBA ZA KORISNIKE, RJEŠAVANJE PRITUŽBI, PRAVNA ZAŠTITA
5.1. Primjenjuju se propisi Europske unije o zaštiti potrošača (uključujući, ali ne ograničavajući se na propise o jamstvu, odgovornosti za nedostatke i povlačenju iz ugovora).
5.2. U slučaju pitanja, problema ili pritužbi, kupci mogu kontaktirati naš tim putem odjeljka Službe za korisnike na internetskoj stranici.
6.1 Otkazivanje kupnje: U slučaju higijenskih proizvoda prihvaćamo otkazivanje u roku od 24 sata od primitka. vraćamo samo neiskorištene proizvode. Troškove dostave prilikom povrata snosi kupac. Povrat se može izvršiti na PayPal račun. U slučaju zahtjeva za povrat sredstava na bankovni račun, potrebno je platiti administrativnu naknadu od 9,99 EUR. Povratna uplata unutar 72 sata nakon povrata robe.
Obavijest o obradi podataka
Obavijest o obradi podataka
Obavještavamo naše cijenjene posjetitelje/klijente da ovaj dokument sadrži opis naših aktivnosti vezanih uz obradu osobnih podataka posjetitelja web stranica koje održavamo, kao i informacije u skladu s Uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR)[1].
Podaci o voditelju obrade
Naziv tvrtke: GOLDFILLED SRO
SK2121691649
+42 1940529758
Cilj ovog obavijesti je prikazati naše pošteno i transparentno postupanje s podacima. Molimo vas da pročitate našu obavijest kako biste saznali kako prikupljamo osobne podatke, što radimo s njima, u koje svrhe i na kojoj pravnoj osnovi ih obrađujemo, te koja prava imaju naši posjetitelji.
Naša tvrtka obavlja sve uredničke, održavanje i hosting zadatke u vezi s našom web stranicom.
Naša važeća obavijest o obradi podataka dostupna je na našoj web stranici u odvojenoj sekciji izbornika.
Naša pravila o privatnosti ne odnose se na aktivnosti naših posjetitelja na društvenim mrežama ili drugim stranicama pružatelja usluga koje su dostupne putem poveznica na našoj web stranici. Molimo vas da provjerite politike zaštite privatnosti tih pružatelja na web stranicama koje posjećujete.
Posjetitelj (ili korisnik) u vezi s ovim informacijama je fizička osoba koja posjećuje web stranicu, bez obzira sudjeluje li u našim aktivnostima ili koristi naše usluge.
Aktivnosti obrade podataka
Web stranice koje vodi naša tvrtka služe za promociju naših poslovnih aktivnosti i usluga.
Na našoj web stranici također nudimo mogućnost da nas kontaktirate, zatražite ponudu/informacije ili izrazite svoje mišljenje o bilo kojem od naših proizvoda.
Da bismo se mogli kontaktirati, potrebni su nam vaše ime, e-mail adresa i broj telefona kako bismo mogli odgovoriti na vaša pitanja i ispuniti vaše zahtjeve.
Ako prilikom traženja ponude za proizvode koje prodajemo navedete svoje ime, e-mail adresu, broj telefona, adresu isporuke, količinu i proizvod, kontaktirat ćemo vas kako bismo vam dali ponudu. U slučaju prihvaćanja ponude, podaci navedeni u ponudi obrađivat će se radi pripreme i ispunjenja narudžbe i ugovora.
Ako se pretplatite na naš newsletter i navedete svoje ime i e-mail adresu, kao prvi ćete saznati za naše promocije, stručne materijale, proizvode i vijesti.
Dakle, sudjelujete u obradi podataka kada ispunite obrazac u odjeljku Kontakt, u odjeljku Zahtjev za ponudu ili u odjeljku Pretplata na newsletter i pritisnete gumb Pošalji.
Prilikom obrade podataka koje ste naveli, poštujemo osnovna prava naših posjetitelja na zaštitu njihovih osobnih podataka i osiguravamo zaštitu podataka odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama.
Pravna osnova za obradu podataka je vaša dobrovoljna – konkretna i odgovarajuća informacija, jasno izražena – suglasnost (članak 6. stavak 1. točka a) GDPR-a).
Prije ispunjavanja obrazaca imate mogućnost upoznati se s našom obavijesti o obradi podataka kako biste, poznajući ove informacije, dobrovoljno dali suglasnost na obradu svojih osobnih podataka.
Podaci obrađeni na temelju vaše dobrovoljne suglasnosti obrađivat će se do postizanja svrhe obrade (npr. kontakt radi traženja informacija) ili do povlačenja suglasnosti.
Imate pravo u bilo kojem trenutku povući svoju suglasnost. Povlačenje suglasnosti ne utječe na zakonitost obrade podataka koja se temeljila na suglasnosti prije nego što je povučena.
Podaci koje ste naveli mogu se obrađivati u našem sustavu za e-poštu i u bazi podataka koju koristi naša web stranica samo od strane onih zaposlenika naše tvrtke koji imaju pravo na njihovo pregledavanje i elektroničku obradu te tretiraju vaše podatke kao povjerljive, ne otkrivajući ih trećim osobama u bilo koju svrhu, osim u slučajevima iznimaka predviđenih zakonom.
Drugi podaci koji se obrađuju na drugačiji način (kolačići) = Kolačići
Na našoj web stranici – slično kao i na svakoj drugoj stranici – naša web stranica osigurava određene funkcije i usluge postavljanjem malih datoteka, poznatih kao kolačići, kako bi se osiguralo ispravno funkcioniranje stranice i poboljšalo korisničko iskustvo. Cilj korištenja kolačića je osigurati određene funkcije web stranice, analizirati korištenje web stranice s više aspekata i osigurati njezino ispravno funkcioniranje. Podaci o pretraživanju web stranice pohranjuju se u obliku kolačića na vašem uređaju s pristupom internetu (računalo, tablet, prijenosno računalo, telefon) kako biste "zapamtili" odabrane proizvode od početka do kraja pretraživanja.
Sustav Google Analytics kao treća strana također ne obrađuje osobne podatke. Identitet posjetitelja ostaje nepoznat tijekom analize podataka. U ovom slučaju, razdoblje pohrane kolačića traje do završetka pregledavanja stranice. Više informacija možete pronaći ovdje: https://www.google.com/policies/technologies/types/.
Kolačiće koji olakšavaju posjećivanje i dijeljenje naše stranice na društvenim mrežama (Facebook gumb) osigurava Facebook Inc., tako da Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SAD) također ima pristup anonimnim podacima obrađenim putem ovih kolačića.
Putem ove usluge, Facebook Inc. ima pristup anonimnim podacima koji su opisani gore, što omogućuje mjerenje prometa na web stranici i navika pregledavanja. Osim spomenutih analiza, Facebook Inc. također koristi ove podatke za slanje ciljanih oglasa korisniku preglednika. U tom procesu Facebook Inc. određuje interese korisnika na temelju kombinacije anonimnih podataka i IP adrese uređaja koji se koristi za pretraživanje. Osim anonimnih podataka opisanim u ovom odlomku, Facebook Inc. ne osigurava pristup drugim podacima navedenim u ovoj obavijesti.
Uvjeti kupnje Odabir proizvoda
Uvjeti kupnje
Odabir proizvoda
Kupac ima mogućnost odabrati i naručiti proizvode iz ponude internetske trgovine.
Klikom na željeni proizvod kupac može vidjeti njegov detaljan opis.
Ako odluči kupiti proizvod, može ga dodati u „košaricu” klikom na odgovarajuće dugme.
Klikom na „Košaricu” kupac može pregledati sve proizvode koje je dodao, njihove količine i cijene.
Prije slanja narudžbe kupac ima mogućnost provjeriti točnost podataka, promijeniti količinu ili ukloniti artikle iz košarice.
Slanje narudžbe
Ako kupac smatra da su proizvodi i količine u košarici ispravni te želi dovršiti kupnju, jednostavno klikne na „Nastavi na blagajnu”.
Za kupnju u našoj trgovini nije potrebna registracija niti prijava.
U prvom koraku kupac unosi osobne podatke:
ime i prezime,
telefonski broj,
adresu e-pošte (na koju se šalju obavijesti o narudžbi).
U drugom koraku unosi podatke za račun (ime za račun, adresu, a ako je pravna osoba – OIB).
U trećem koraku unosi adresu za dostavu (ako se razlikuje od adrese za račun).
U četvrtom koraku bira način dostave, a u petom način plaćanja.
Ako su svi podaci točni, kupac dovršava narudžbu klikom na „Pošalji narudžbu”.
Cijene
Cijene prikazane u internetskoj trgovini važe u trenutku narudžbe i iskazane su kao bruto cijene (uključuju PDV).
Ove cijene ne uključuju troškove dostave, koji se prikazuju zasebno tijekom procesa narudžbe i navedeni su u ovim uvjetima kupnje.
U slučaju pogreške ili netočnosti u vezi s proizvodima ili cijenama, zadržavamo pravo na ispravak podataka.
Nakon što se pogreška otkrije i ispravi, kupac će o tome biti odmah obaviješten te može odlučiti želi li potvrditi narudžbu s novim podacima ili odustati od kupnje.
Obrada narudžbi
Narudžbe se obrađuju u roku od 2 radna dana.
Obrada se vrši tijekom radnog vremena.
Ako je narudžba zaprimljena nakon radnog vremena ili tijekom neradnih dana, bit će obrađena najkasnije sljedeći drugi radni dan od zaprimanja narudžbe.
Potvrda i obavijesti
Za svaku narudžbu kupac će primiti potvrdu putem e-pošte.
Nakon slanja narudžbe, sustav automatski šalje poruku o zaprimljenoj narudžbi, a zatim obavijesti o početku obrade i očekivanom roku dostave ili preuzimanja.
U slučaju potrebe, kupac može kontaktirati našu korisničku službu telefonom tijekom radnog vremena – kontakt brojevi nalaze se na našoj web stranici.
Načini plaćanja
U našoj internetskoj trgovini dostupni su sljedeći načini plaćanja:
Plaćanje bankovnom karticom (online)
-Bankovna uplata (virman)
-Plaćanje pouzećem
Informacije o mogućnostima dostave, troškovima poštarine i rokovima isporuke dostupne su u zasebnom odjeljku „Dostava i uvjeti isporuke” na našoj web stranici.
Odstupanje od isporuke
Ako internetska trgovina nije u mogućnosti ispuniti svoje ugovorne obveze zbog toga što naručeni proizvod nije dostupan ili uslugu nije moguće pružiti, dužna je odmah
obavijestiti kupca o nastaloj situaciji.
Povrat proizvoda
Povrat je moguć samo za proizvode koji su pogodni za daljnju prodaju, tj. neoštećeni, neotvoreni, čisti i bez stranih oznaka.
Sve troškove povrata proizvoda snosi kupac.
Zamjena proizvoda
Ako proizvod nije pogodan, ali nije neispravan, kupac može zatražiti zamjenu proizvoda.
Troškove zamjene snosi kupac.
Zahtjev za zamjenu mora biti podnesen pisanim putem u roku od 14 dana od primitka proizvoda, te prihvaćamo samo neiskorištene proizvode u izvornom i kompletnom
pakiranju.
Za higijenske proizvode zamjena nije moguća nakon upotrebe.
Pravo na odustajanje od ugovora
Sukladno Direktivi 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća te Uredbi Vlade br. 45/2014, potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14
dana od dana primitka proizvoda.
Troškove povrata proizvoda snosi potrošač.
Internetska trgovina će vratiti sve uplaćene iznose (uključujući i troškove dostave) u roku od najviše 14 dana od primitka vraćenog proizvoda ili obavijesti o odustajanju.
Pravo na odustajanje ne odnosi se na proizvode:
izrađene prema posebnim zahtjevima kupca,
jasno personalizirane prema željama kupca.
Zadržavanje vlasništva
Isporučena roba ostaje vlasništvo prodavatelja sve dok kupac u potpunosti ne plati kupoprodajnu cijenu.
Izmjena ili otkazivanje narudžbe
Nakon slanja narudžbe, kupac automatski prima potvrdu putem e-pošte, koja ne predstavlja zaključenje ugovora, već samo potvrdu o zaprimanju narudžbe.
Ako kupac ne primi potvrdu u roku od 2 radna dana, smatra se da njegova obveza prema ponudi prestaje važiti.
Narudžba se može otkazati elektronički do početka njezine obrade.
Nakon što je obrada započela, narudžbu je moguće izmijeniti ili otkazati samo pisanim putem – putem e-pošte.
Kontakt:
U slučaju problema, otkazivanja narudžbe, oštećenog proizvoda ili bilo kakvih informacija vezanih uz dostavu, primarni način komunikacije je telefonski poziv ili, po
potrebi, SMS (WhatsApp) – +421940529758, radnim danima od 9:00 do 15:00. Molim da u takvim situacijama koristite isključivo ove komunikacijske kanale. E-mail služi
isključivo za slanje fotografija i nije prikladan za rješavanje hitnih pitanja.
Kupac je dužan pregledati robu odmah po primitku.
Ako je roba oštećena ili neispravna, to se mora prijaviti u roku od 24 sata od primitka pošiljke.
Nakon isteka tog roka reklamacija se više ne može prihvatiti.
Razlozi za povrat robe
Povrat robe moguć je u sljedećim slučajevima:
pogrešno poslana narudžba,
prigovor na kvalitetu ili nedostatak proizvoda.
Reklamacija mora sadržavati:
naziv i količinu reklamirane robe,
točan opis problema ili nedostatka.
U slučaju pogrešne narudžbe kupac može iskoristiti pravo na odustajanje od ugovora ili zatražiti zamjenu proizvoda.
U tom slučaju troškove povrata i zamjene snosi kupac.
Proizvodi izrađeni po narudžbi ne mogu se zamijeniti niti vratiti.
Preuzimanje narudžbi i uvjeti budućih kupnji
Ako je kupac ranije napravio narudžbu pouzećem (plaćanje prilikom preuzimanja), ali nije preuzeo paket, čime je prouzročio troškove ili gubitak internetskoj trgovini (npr.
trošak dostave tamo i natrag, pakiranje, storniranje itd.), trgovina nije dužna izvršiti nove narudžbe, zamjene proizvoda ili nove isporuke sve dok kupac ne podmiri nastali
dug.
Ako ovi troškovi dosegnu 25 EUR naše poduzeće može pokrenuti službeni postupak naplate putem odvjetnika ili javnog bilježnika.
(Troškovi pravnog i javnobilježničkog postupka mogu znatno povećati ukupni iznos duga.)
Kupac može ponovno koristiti usluge trgovine tek nakon podmirenja svih prethodnih obveza.
Ova mjera uvedena je radi zaštite poštenih kupaca i osiguranja točne i pouzdane obrade narudžbi.
Naša internetska trgovina koristi službeni sustav kontrole pouzeća, pa se može dogoditi da, u slučaju prethodno nepreuzetih pošiljaka, nove narudžbe budu prihvaćene
samo uz plaćanje unaprijed (karticom).
Slanjem narudžbe kupac prihvaća uvjete kupnje internetske trgovine, uključujući pravila o pouzećima i nepreuzetim pošiljkama.
Naknada kupcu
Ako je proizvod neispravan zbog greške u proizvodnji ili kvalitete, kupac će, prema dogovoru s proizvođačem, biti nadoknađen novim proizvodom ili povratom novca.
Kupac nema dodatnih troškova u tom slučaju.
Povrat sredstava vrši se:
bankovnim prijenosom (u Mađarskoj i Slovačkoj) ili
putem PayPal računa (za druge zemlje),
u roku od 72 sata od odobrenja nadoknade.
Goldfilled SRO
Odabir proizvoda
Kupac ima mogućnost odabrati i naručiti proizvode iz ponude internetske trgovine.
Klikom na željeni proizvod kupac može vidjeti njegov detaljan opis.
Ako odluči kupiti proizvod, može ga dodati u „košaricu” klikom na odgovarajuće dugme.
Klikom na „Košaricu” kupac može pregledati sve proizvode koje je dodao, njihove količine i cijene.
Prije slanja narudžbe kupac ima mogućnost provjeriti točnost podataka, promijeniti količinu ili ukloniti artikle iz košarice.
Slanje narudžbe
Ako kupac smatra da su proizvodi i količine u košarici ispravni te želi dovršiti kupnju, jednostavno klikne na „Nastavi na blagajnu”.
Za kupnju u našoj trgovini nije potrebna registracija niti prijava.
U prvom koraku kupac unosi osobne podatke:
ime i prezime,
telefonski broj,
adresu e-pošte (na koju se šalju obavijesti o narudžbi).
U drugom koraku unosi podatke za račun (ime za račun, adresu, a ako je pravna osoba – OIB).
U trećem koraku unosi adresu za dostavu (ako se razlikuje od adrese za račun).
U četvrtom koraku bira način dostave, a u petom način plaćanja.
Ako su svi podaci točni, kupac dovršava narudžbu klikom na „Pošalji narudžbu”.
Cijene
Cijene prikazane u internetskoj trgovini važe u trenutku narudžbe i iskazane su kao bruto cijene (uključuju PDV).
Ove cijene ne uključuju troškove dostave, koji se prikazuju zasebno tijekom procesa narudžbe i navedeni su u ovim uvjetima kupnje.
U slučaju pogreške ili netočnosti u vezi s proizvodima ili cijenama, zadržavamo pravo na ispravak podataka.
Nakon što se pogreška otkrije i ispravi, kupac će o tome biti odmah obaviješten te može odlučiti želi li potvrditi narudžbu s novim podacima ili odustati od kupnje.
Obrada narudžbi
Narudžbe se obrađuju u roku od 2 radna dana.
Obrada se vrši tijekom radnog vremena.
Ako je narudžba zaprimljena nakon radnog vremena ili tijekom neradnih dana, bit će obrađena najkasnije sljedeći drugi radni dan od zaprimanja narudžbe.
Potvrda i obavijesti
Za svaku narudžbu kupac će primiti potvrdu putem e-pošte.
Nakon slanja narudžbe, sustav automatski šalje poruku o zaprimljenoj narudžbi, a zatim obavijesti o početku obrade i očekivanom roku dostave ili preuzimanja.
U slučaju potrebe, kupac može kontaktirati našu korisničku službu telefonom tijekom radnog vremena – kontakt brojevi nalaze se na našoj web stranici.
Načini plaćanja
U našoj internetskoj trgovini dostupni su sljedeći načini plaćanja:
Plaćanje bankovnom karticom (online)
-Bankovna uplata (virman)
-Plaćanje pouzećem
Informacije o mogućnostima dostave, troškovima poštarine i rokovima isporuke dostupne su u zasebnom odjeljku „Dostava i uvjeti isporuke” na našoj web stranici.
Odstupanje od isporuke
Ako internetska trgovina nije u mogućnosti ispuniti svoje ugovorne obveze zbog toga što naručeni proizvod nije dostupan ili uslugu nije moguće pružiti, dužna je odmah
obavijestiti kupca o nastaloj situaciji.
Povrat proizvoda
Povrat je moguć samo za proizvode koji su pogodni za daljnju prodaju, tj. neoštećeni, neotvoreni, čisti i bez stranih oznaka.
Sve troškove povrata proizvoda snosi kupac.
Zamjena proizvoda
Ako proizvod nije pogodan, ali nije neispravan, kupac može zatražiti zamjenu proizvoda.
Troškove zamjene snosi kupac.
Zahtjev za zamjenu mora biti podnesen pisanim putem u roku od 14 dana od primitka proizvoda, te prihvaćamo samo neiskorištene proizvode u izvornom i kompletnom
pakiranju.
Za higijenske proizvode zamjena nije moguća nakon upotrebe.
Pravo na odustajanje od ugovora
Sukladno Direktivi 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća te Uredbi Vlade br. 45/2014, potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14
dana od dana primitka proizvoda.
Troškove povrata proizvoda snosi potrošač.
Internetska trgovina će vratiti sve uplaćene iznose (uključujući i troškove dostave) u roku od najviše 14 dana od primitka vraćenog proizvoda ili obavijesti o odustajanju.
Pravo na odustajanje ne odnosi se na proizvode:
izrađene prema posebnim zahtjevima kupca,
jasno personalizirane prema željama kupca.
Zadržavanje vlasništva
Isporučena roba ostaje vlasništvo prodavatelja sve dok kupac u potpunosti ne plati kupoprodajnu cijenu.
Izmjena ili otkazivanje narudžbe
Nakon slanja narudžbe, kupac automatski prima potvrdu putem e-pošte, koja ne predstavlja zaključenje ugovora, već samo potvrdu o zaprimanju narudžbe.
Ako kupac ne primi potvrdu u roku od 2 radna dana, smatra se da njegova obveza prema ponudi prestaje važiti.
Narudžba se može otkazati elektronički do početka njezine obrade.
Nakon što je obrada započela, narudžbu je moguće izmijeniti ili otkazati samo pisanim putem – putem e-pošte.
Kontakt:
U slučaju problema, otkazivanja narudžbe, oštećenog proizvoda ili bilo kakvih informacija vezanih uz dostavu, primarni način komunikacije je telefonski poziv ili, po
potrebi, SMS (WhatsApp) – +421940529758, radnim danima od 9:00 do 15:00. Molim da u takvim situacijama koristite isključivo ove komunikacijske kanale. E-mail služi
isključivo za slanje fotografija i nije prikladan za rješavanje hitnih pitanja.
Kupac je dužan pregledati robu odmah po primitku.
Ako je roba oštećena ili neispravna, to se mora prijaviti u roku od 24 sata od primitka pošiljke.
Nakon isteka tog roka reklamacija se više ne može prihvatiti.
Razlozi za povrat robe
Povrat robe moguć je u sljedećim slučajevima:
pogrešno poslana narudžba,
prigovor na kvalitetu ili nedostatak proizvoda.
Reklamacija mora sadržavati:
naziv i količinu reklamirane robe,
točan opis problema ili nedostatka.
U slučaju pogrešne narudžbe kupac može iskoristiti pravo na odustajanje od ugovora ili zatražiti zamjenu proizvoda.
U tom slučaju troškove povrata i zamjene snosi kupac.
Proizvodi izrađeni po narudžbi ne mogu se zamijeniti niti vratiti.
Preuzimanje narudžbi i uvjeti budućih kupnji
Ako je kupac ranije napravio narudžbu pouzećem (plaćanje prilikom preuzimanja), ali nije preuzeo paket, čime je prouzročio troškove ili gubitak internetskoj trgovini (npr.
trošak dostave tamo i natrag, pakiranje, storniranje itd.), trgovina nije dužna izvršiti nove narudžbe, zamjene proizvoda ili nove isporuke sve dok kupac ne podmiri nastali
dug.
Ako ovi troškovi dosegnu 25 EUR naše poduzeće može pokrenuti službeni postupak naplate putem odvjetnika ili javnog bilježnika.
(Troškovi pravnog i javnobilježničkog postupka mogu znatno povećati ukupni iznos duga.)
Kupac može ponovno koristiti usluge trgovine tek nakon podmirenja svih prethodnih obveza.
Ova mjera uvedena je radi zaštite poštenih kupaca i osiguranja točne i pouzdane obrade narudžbi.
Naša internetska trgovina koristi službeni sustav kontrole pouzeća, pa se može dogoditi da, u slučaju prethodno nepreuzetih pošiljaka, nove narudžbe budu prihvaćene
samo uz plaćanje unaprijed (karticom).
Slanjem narudžbe kupac prihvaća uvjete kupnje internetske trgovine, uključujući pravila o pouzećima i nepreuzetim pošiljkama.
Naknada kupcu
Ako je proizvod neispravan zbog greške u proizvodnji ili kvalitete, kupac će, prema dogovoru s proizvođačem, biti nadoknađen novim proizvodom ili povratom novca.
Kupac nema dodatnih troškova u tom slučaju.
Povrat sredstava vrši se:
bankovnim prijenosom (u Mađarskoj i Slovačkoj) ili
putem PayPal računa (za druge zemlje),
u roku od 72 sata od odobrenja nadoknade.
Goldfilled SRO
